Nejčastější otázky našich zákazníků
99 % odpovědí na vaše otázky najdete právě zde. Pokud byste si přesto nevěděli rady, neváhejte nás kontaktovat.
Doprava a platba
Našli jste svého favorita? Jednoduše ho vložte do nákupního košíku pomocí tlačítka „Do košíku“. V dalším kroku si vyberte, jak bude vypadat váš balíček - můžete si vybrat typ krabičky, balení a další dárečky. Dále se přesuňte do nákupního košíku. Tady můžete vložit slevový kód nebo rovnou přejít k výběru dopravy, kde je nutné uvést vaše kontaktní údaje. Nakonec přejďete do pokladny, zvolte způsob platby a objednávku dokončete. Pokud máte jakékoliv otázky, neváhejte se na nás obrátit.
Při své první objednávce si u nás automaticky založíte uživatelský účet. Během vyplňování kontaktních údajů pro doručení objednávky si také můžete zvolit vlastní přihlašovací heslo. Pokud vlastní heslo nezadáte, bude vám vygenerováno a zasláno na uvedený e-mail.
U každého produktu najdete dobu dodání a informaci o skladové dostupnosti. Zboží skladem k vám dorazí do druhého pracovního dne, a to při objednání ve všední den do 12:00. Pokud neplatíte na dobírku či při převzetí, zásilky expedujeme až po jejich uhrazení. Doporučujeme tedy volit online platební metody, abychom nemuseli čekat na platbu převodem. Máte přesný termín, kdy šperk potřebujete? Dejte nám vědět a my uděláme maximum pro to, aby vám balíček dorazil včas.
U každého produktu uvádíme dobu dodání. Standardní doručení se pohybuje mezi 3-4 týdny. Tahle doba se počítá od okamžiku uhrazení minimální 30% zálohy z celkové ceny objednávky. Máte speciální termín, kdy šperk potřebujete? Dejte nám vědět a my uděláme maximum pro to, aby balíček dorazil včas.
Pokud máte speciální termín, do kterého šperk potřebujete, můžete u vybraných šperků využít možnosti expres výroby či dodání, a to s příplatkem 15 - 30 % z ceny šperku. Záleží, o jaký šperk máte zájem. Podrobnější informace k expres poplatku naleznete v Obchodních podmínkách.
Ano, každý šperk je bezpečně uložený ve speciální krabičce, kterou v základní verzi získáte ke své objednávce zdarma. Pokud máte zájem o nadstandardní dárkovou krabičku, můžete si ji za výhodnou cenu vybrat přímo v objednávce po vložení šperku do nákupního košíku.
Krásný šperk si zaslouží dokonalý obal, proto je pro nás dárkové balení samozřejmost. :) Konkrétní balicí papír si můžete vybrat v kroku, který následuje po přidání šperku do košíku.
Objednaný šperk vždy posíláme ve speciální, dárkově zabalené, krabičce. Ke každému šperku navíc dostanete:
- certifikát,
- slevový kupón,
- čisticí hadřík,
- návod, jak se o váš klenot starat,
- a malé překvapení. :)
Nákup šperku u nás má hned několik praktických výhod a všechny jsou zcela ZDARMA. V případě, že se vám šperk nezalíbí nebo nebude sedět jeho velikost, máte 60denní záruku vrácení peněz bez udání důvodu (neplatí však pro šperky na míru včetně personalizovaných). Na Eppi šperky se navíc vztahuje doživotní záruka, která zahrnuje jednu úpravu velikosti zlatých a platinových prstenů zdarma. Samozřejmostí je pravidelné profesionální čištění šperku.
Objednávku vám vždy potvrzujeme telefonicky a kontaktujeme vás i před samotným odesláním. Pokud je u šperku delší dodací lhůta, průběžně vás informujeme, jak výroba postupuje. V případě jakékoli otázky nás neváhejte kontaktovat.
Unikátní kód z dárkového poukazu zadejte během objednávky v nákupním košíku do políčka „Máte slevový nebo výherní kód?“ a potvrďte. Částka z poukazu se vám automaticky odečte. Podrobnější informace k dárkovým poukazům naleznete zde.
Slevový kód zadejte během objednávky v nákupním košíku do políčka „Máte slevový nebo výherní kód?“ a potvrďte. Sleva se vám následně odečte. V každé objednávce lze uplatnit pouze jeden slevový kód.
Kontaktujte nás telefonicky, e-mailem nebo prostřednictvím Livechatu. Objednávku v systému zrušíme a vy už nemusíte nic řešit.
Tomu rozumíme. Šperků není nikdy dost :) Vytvořte další objednávku a do poznámky napište, že se jedná o dodatečnou objednávku. My už se pak postaráme o to, aby vám všechny šperky dorazily v jedné zásilce
Každý šperk se může pochlubit doživotní zárukou. Pokud s vaším šperkem nebude něco v pořádku, dáme ho na kontrolu a posouzení našim zlatníkům. V případě výrobní vady šperk úplně zdarma opravíme nebo vyměníme jakoukoli jeho poškozenou část. Pokud oprava nebude možná, nabídneme vám odpovídající kompenzaci.
Výběr šperku
V Eppi je možné všechno :) Šperk podle vašeho přání zkusíme najít v databázi našich dodavatelů, případně ho vyrobí naši zlatníci přímo na míru. Kontaktujte nás telefonicky, nebo nám napište na e-mail či Livechat.
Výzvy - ty máme rádi. Napište nám své požadavky do poznámky v objednávce, nebo nás kontaktujte telefonicky, přes e-mail či Livechat. Pro vaši spokojenost uděláme maximum.
Určit velikost prstenu je občas trochu věda. Ale s námi to hravě zvládnete! Domluvte si schůzku v našem showroomu, kde vám přeměříme prsty nebo prstýnek, který si s sebou donesete. Pokud se jedná o tajnou akci, je možné si na vyžádání odnést speciální měřítko společně s tipy, jak zjistit velikost prstenu a nevzbudit podezření.
Většina lidí nemá alergii přímo na zlato či stříbro, ale na jiné kovy obsažené ve slitině. Všechny naše šperky ze stříbra a bílého zlata potahujeme vrstvou rhodia, díky které jsou vhodné i pro alergiky. Nejlepší volbou je ale zcela hypoalergenní platina. Pokud víte, který kov vám způsobuje alergické reakce, dejte nám vědět. Pokusíme se pro vás najít vhodnou variantu a zvolit takovou slitinu, která závadné příměsi neobsahuje.
Řetízek není součástí ceny přívěsku. U každého přívěsku uvádíme základní cenu pouze za něj. Pokud si přejete i řetízek, můžete si vybrat jeho délku a typ přímo na stránce produktu – výsledná cena šperku se pak odvíjí od vašeho výběru. Výjimkou jsou náhrdelníky, kde je řetízek pevně spojen s přívěskem a je tedy součástí šperku.
Máte slabost pro drahokamy, ale nerozumíte jejich parametrům, významu nebo vlastnostem? Na našem blogu najdete Velký přehled drahokamů, kde se o nich dozvíte úplně všechno.
Všechny naše šperky jsou vyrobené pouze z ušlechtilých kovů - stříbra, 14karátového a 18karátového zlata či platiny. V případě drahých kamenů jde většinou o přírodní nebo laboratorně vyrobený drahokam. Veškeré údaje o každém šperku najdete v detailním popisu pod jeho fotkami.
Ano, všechny naše stříbrné šperky jsou potažené tenkou vrstvou rhodia, která je chrání před oxidací a zčernáním. Tahle vrstva rhodia se může časem opotřebovat a je potřeba ji doplnit. V takovém případě nás kontaktujte a my už se postaráme o to, aby byl váš šperk zase jako nový.
Nabízíme certifikované diamanty GIA, HRD, IGI, ČGL i plně etické Canadamark. Kromě přírodních diamantů u nás můžete zakoupit i šperky s lab-grown diamanty, které jsou zárukou udržitelnosti a ekologie. Veškeré parametry diamantu najdete podrobně popsané v detailním popisu vámi vybraného šperku.
Naše šperky vyrábíme jedině ze 14karátového nebo 18karátového zlata. Veškeré údaje o každém šperku najdete v detailním popisu pod jeho fotkami.
Ano, ke každému šperku dostanete certifikát s detailními údaji. Záleží pouze na vás, zda si vyberete vytištěnou nebo ekologičtější variantu v PDF formátu. K certifikovaným diamantům navíc obdržíte certifikát nezávislé gemologické instituce.
V samém centru Prahy máme vlastní dílnu s týmem zkušených zlatníků a zároveň spolupracujeme s ověřenými zahraničními partnery a dodavateli. To nám umožňuje docílit té nejvyšší kvality všech vyráběných šperků. Zde uvádíme, odkud naši dodavatelé pochází.
Ponákupní servis
Nelíbí nebo nesedí? Nevadí! Kontaktujte nás a rádi vám pomůžeme s výběrem správné velikosti či jiného šperku. Ke každé objednávce navíc získáváte 60denní záruku na vrácení, pokud vám nebude šperk z jakéhokoli důvodu vyhovovat. Ale pozor – tahle záruka se nevztahuje na šperky na míru včetně personalizovaných. (Více informací najdete v Obchodních podmínkách.)
I taková situace může nastat. Nenošený šperk můžete vrátit bez udání důvodu do 60 dní. Pokud se tak rozhodnete, kontaktujte nás a domluvíme se na dalších krocích. (Více podrobností o podmínkách pro vrácení produktů najdete v Obchodních podmínkách.)
Velikost zlatých a platinových prstenů se většinou upravit dá. V rámci našich služeb máte dokonce jednu úpravu velikosti zcela zdarma (maximálně o 3 velikosti), ale záleží také na typu prstenu. Každou žádost o úpravu proto posuzujeme individuálně a je třeba ji předem konzultovat. Velikost stříbrných prstenů neupravujeme, ale nenošený šperk můžeme do 60 dní vyměnit za jinou dostupnou velikost. (Více podrobností o podmínkách pro úpravy velikosti prstenů zdarma najdete v Reklamačním řádu.)
Pokud vám nevyhovuje velikost prstenu, ozvěte se nám. Bude-li úprava velikosti možná, společně se domluvíme na dalším postupu. (Více podrobností o podmínkách pro úpravy velikosti produktů najdete v Reklamačním řádu.)
Každý šperk před odesláním pečlivě kontrolujeme a za všechny naše produkty ručíme. Pokud byste přece jen u šperku odhalili výrobní vadu, na naše náklady ji opravíme nebo vám dodáme šperk nový. V případě, že se šperk poškodí při nošení, rádi se o něj postaráme a uděláme všechno pro to, abychom ho vrátili do původního stavu. V každém případě jde poškozený šperk nejprve na posouzení k našim zlatníkům. Pokud se jedná o mechanické poškození, je oprava zpoplatněna. Ať už se jedná o jakoukoli závadu, neváhejte nás kontaktovat. Na základě vašeho konkrétního požadavku se společně domluvíme na dalším postupu. (Více podrobností o podmínkách pro reklamace a opravy produktů najdete v Reklamačním řádu.)
Každý šperk se nošením opotřebuje a občasné vyčištění mu jedině prospěje. Základní péči mu snadno poskytnete i doma, tu odbornou ale nechte na nás. V rámci doživotní záruky váš Eppi klenot jednou ročně zdarma a profesionálně vyčistíme. Věřte, že zpátky ho dostanete jako nový. Chcete-li šperk vyčistit častěji, tuhle službu provádíme za 300 Kč. Standardní doba zpracování je do 30 dní, za expresní příplatek je možné vyčištění do 5 pracovních dnů (500 Kč) nebo na počkání (700 Kč). Pokud chcete některou službu využít, nejdřív nás kontaktujte. Domluvíme s vámi další kroky. (Více podrobností o podmínkách pro čištění produktů zdarma najdete v Reklamačním řádu.)
Šperk je křehké zboží, je tedy vhodné ho vložit do původní krabičky, aby se předešlo případnému poškození. Krabičku obalte bublinkovou fólií a společně s číslem vaší objednávky a kontaktními údaji vložte do obálky.
Do chvíle, než k nám šperk dorazí, za něj neručíme. Je proto vhodné zásilku pojistit na částku odpovídající hodnotě šperku. Tuhle možnost nabízí jak Zásilkovna, tak například Česká pošta.
Kontaktujte nás
Jsme tu pro vás 7 dní v týdnu.
Osobně
Národní 28, 110 00 Praha 1
Po - Pá od 9:00 do 19:00
So - Ne od 10:00 do 17:00